"Здравствуйте, вы позвонили в компанию..." 2

Оптимально организованный Операторский Центр помогает предприятию наиболее успешно решать следующие задачи:

 

Повышения эффективности работы операторов,

Эффективного управление ресурсами,

Повышения уровня обслуживания клиентов,

Увеличения доходов компании,

Проведения маркетинговых исследований,

Защиты / повышения доходности бизнеса.

 

Построению Операторского Центра обычно предшествуют маркетинговый план, расчет окупаемости, планирование перестройки организации производства. При удачном планировании результаты потрясают воображение. Один из крупнейших российских операторов, построив Операторский Центр на базе новейших разработок Lucent Technologies, окупил его за 3 месяца, существенно улучшив качество предоставляемых услуг.

 

Типичные задачи и приложения Операторского Центра.

Операторский Центр позволяет решать такие организационные вопросы, как:

расширение количества и качества информации, предоставляемой абонентам,

устранение сигнала "занято" для звонящих абонентов,

предоставление типовой информации по запросам,

равномерная загрузка операторов.

 

Программное обеспечение "Автоматическое Распределение Вызовов" в составе Операторского Центра позволяет равномерно распределять нагрузку на операторов, составлять итоговые отчеты о работе каждого оператора, осуществлять контроль. Если есть возможность организовать многоканальный телефон, то решается проблема занятого номера — звонок переводится автоматически на свободного оператора по принципу "наименее занятый".

 

Программа "Векторизация Вызовов" позволяет организовать автоматическую справочную службу — позвонив на определенный номер, звонящий слышит заранее записанное объявление, например: "Спасибо за звонок в компанию АБВ. Для получения справки по работе отделов нажмите 1, для получения информации по услугам — нажмите 2, для того чтобы соединиться с оператором, нажмите 0 или подождите". Прослушав то или иное объявление, абонент может вернуться в главное меню и запросить другие услуги. При необходимости можно организовать рассылку факса по требованию. Автоинформатор предложит ввести номер факс-аппарата, и запрошенная информация будет передана на указанный номер по факсу.

 

Популярные шаблоны